জুলাই ৩, ২০১৯
টক টু মেয়র ফি-বুধবার
মুশকিল আসানে মহানাগরিক। সরাসরি দূরভাষে। জল, জঞ্জাল, রাস্তা, আলো কোথায় কী সমস্যা এবার সরাসরি জানানো যাবে মেয়রকে ফি-বুধবার। পুর পরিষেবা নিয়ে অকপট মতামতও দিতে পারবেন নাগরিকরা । আর এই নয়া পরিষেবার নাম দেওয়া হয়েছে “টক টু মেয়র”।
পুরসভায় আনুষ্ঠানিক সূচনা হল এই উদ্যোগের। ১৮০০-৩৪৫-১২১৩ এ ঘণ্টাখানেকের মধ্যে একের পর এক ফোন আসতে থাকে। মহানাগরিক, মেয়র পারিষদ (উদ্যান), পুর কমিশনার, পুর সচিব এবং প্রতিটি দপ্তরের ডিজি ও অফিসারদের নিয়ে বসেন। মহানাগরিক ৩০টি ফোন ধরেন। নাগরিকদের সমস্যা শুনেই সংশ্লিষ্ট দপ্তরকে বিষয়টি দেখার নির্দেশ দেন। অভিযোগকারী নাগরিকের কাছ থেকে ৭ দিনের সময় চেয়ে নেন।
মহানাগরিক বলেন, “প্রতি বুধবার বিকেল ৪টে থেকে ৫টা সবদপ্তরের ডিজি ও আধিকারিকদের সঙ্গে নিয়ে বসা হবে। শোনা হবে নাগরিকদের সমস্যা। ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সকলের নম্বর রেকর্ড করে রাখা হবে। ৭ দিন পর ফোন করে সমস্যা মিটল কিনা জেনে নেওয়া হবে।
একইসঙ্গে এদিন “জনসেবায় জনসংযোগ’ পরিষেবাও শুরু হল। এই পরিষেবায় প্রতিদিন পুরসভা থেকে ১০০ জন নাগরিককে ফোন করা হবে। জানতে চাওয়া হবে তাঁদের সমস্যা। ৭ দিন পরে আবার যোগাযোগ করে সমস্যা সমাধান হল কিনা জানা হবে।
পুরসভা সূত্রে জানা গেছে, “জনসেবায় জনসংযোগ’-এর জন্য আলাদা কলসেন্টার তৈরী করেছে পুরসভা। প্রতিদিন সকাল ১১টা নাগাদ ১৮০০-৩৪৫-৩৩৭৫ এই নম্বর থেকে নাগরিকদের ফোন করা হবে। জল, জঞ্জাল, নিকাশি, ডেঙ্গু আলো, রাস্তা যে কোনও সমস্যার কথা জানতে চাওয়া হবে। সেই সমস্ত কল রেকর্ড করা হবে। সংশ্লিষ্ট দপ্তরে অভিযোগ পাঠিয়ে দেওয়া হবে। পুরসভার প্রধান কার্যালয়ে বসে সংশ্লিষ্ট দপ্তরের আধিকারিক সেই ওয়ার্ড, বরো আধিকারিককে বিষয়টি জানিয়ে দেবেন। পাশাপাশি পুর পরিষেবা নিয়ে নাগরিকদের খোলাখুলি মতামত নেওয়া হবে।
সৌজন্যেঃ আজকাল