সেপ্টেম্বর ৩, ২০১৯
ফোনে সমস্যা শুনতে রাতেও থাকবেন পুরকর্তারা
নাগরিকদের সমস্যা সরাসরি জানতে পুরসভার তরফে ‘টক টু মেয়র’ কর্মসূচী কিছুদিন আগেই চালু হয়েছে । যেখানে ফোন করে মেয়রের কাছে সরাসরি নিজেদের অভিযোগ জানাতে পারছেন নাগরিকেরা। বর্তমানে পুরসভার একটি কন্ট্রোল রুম আছে, যেখানে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ফোন করতে পারেন নাগরিকেরা। এবার আরও ভাল করে সরাসরি নাগরিকদের কাছে পৌঁছতে উদ্যোগী হল পুরসভা। সেই লক্ষ্যেই এ বার মধ্যরাতেও নাগরিকদের অভিযোগ শুনতে বিশেষ পরিকল্পনা করছেন পুর কর্তৃপক্ষ।
নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যেই শুধু নয়, নাগরিকেরা যাতে নিজেদের সমস্যার কথা মধ্যরাত অথবা গভীর রাতেও ফোনের মাধ্যমে পুরসভার কানে তুলতে পারেন, সে জন্যেই এই ভাবনা। বিল্ডিং সংক্রান্ত অভিযোগ হোক অথবা জঞ্জাল জমা বা নিকাশি সংক্রান্ত সমস্যা— যে কোনও পুর পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ যাতে জানাতে পারেন নাগরিকেরা, তার জন্য ২৪X৭ ফোন পরিষেবা চালু করতে চাইছেন কর্তৃপক্ষ। গভীর রাতে নাগরিকদের সেই ফোন ধরতে কোন আধিকারিকের কবে ‘ডিউটি’ পড়বে, তা নিয়েও প্রাথমিক খসড়া তৈরী হচ্ছে।
এ বিষয়ে পুর কমিশনার বলেন, ‘‘২৪ ঘণ্টাই নাগরিকেরা নিজেদের সমস্যার কথা যাতে জানাতে পারেন, সেই মতো পরিকল্পনা করছি। নাগরিকেরা সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগের ডিরেক্টর জেনারেল বা আধিকারিকের সঙ্গে কথা বলে যাতে নিজেদের সমস্যা জানাতে পারেন, সেই চেষ্টা করা হচ্ছে।’’
পুরসভা সূত্রের খবর, নতুন এই পরিকল্পনায় কোনও নাগরিক ফোন করলে টেলি-অপারেটিং ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রথমে জানতে চাওয়া হবে কোন দফতর সংক্রান্ত সমস্যা বা অভিযোগ জানাতে চাইছেন। সেই অনুযায়ী ফোনের নম্বর টিপতে বলা হবে তাঁকে। সংশ্লিষ্ট নম্বরটি জানানোর সঙ্গে সঙ্গেই সেই ফোন চলে যাবে সংশ্লিষ্ট দফতরের ডিরেক্টর জেনারেল বা আধিকারিকের কাছে। তখন তাঁকেই সরাসরি নিজের অভিযোগ জানাতে পারবেন কোনও নাগরিক।