To make the grievance redressal mechanism stronger in all the state -run hospitals and medical colleges, the West Bengal health department is going to introduce “patients’ satisfaction survey” thereby fixing the accountability of the doctors, nurses and other staff members of the hospitals.

The decision was taken after Chief Minister Mamata Banerjee who is also in charge of the health department, in a recent meeting had directed the senior health officials to make the grievance redressal mechanism of patients more effective to ensure better health services to patients visiting the district, sub-divisional hospitals and the health centres. In the meeting, Banerjee had laid great stress on the improving the quality and range of the healthcare services. All the senior health officials and medical superintendents were asked to extend healthcare services to the patients with the more humane approach.

The primary object of the state health department behind introducing the new system was to minimise the incidents of patients’ transfer to the city’s medical colleges and hospitals from the districts. Senior health department officials believe that the proposed system will decrease the incidents of patients’ referral and also fix the responsibility of doctors and medical staff in the hospitals.

A quality management team will be set up in the district level which will monitor the feedback of the patients. To do this, there will be a quality manager in all the state-run hospitals starting from the sub-divisional hospitals in the districts up to the medical college level. Patients visiting the outpatient departments (OPD) or indoor departments or their patients will be given a form where they will give a detailed account of their experience in the hospital. They will have to furnish the details on how long the patients had to wait at the OPD or in indoor departments to consult a doctor. The patients will also be given an option to mention whether they were satisfied with the overall performance of the doctors and the hospital staff members. The district quality management committee will file a report to the health department officials on the basis of its observations.

After coming to power in 2011, Chief Minister Mamata Banerjee had taken a host of projects to revamp the health infrastructure in the state run hospitals. A great deal of work has been done to ensure health care facilities for the new born and children. Now, the state government is also trying to fix the responsibilities of the doctors and nurses.

 

হাসপাতালের পরিষেবায় রোগীরা সন্তুষ্ট কিনা তার ওপর সমীক্ষা করবে রাজ্য সরকার

হাসপাতালে রোগী পরিষেবা উন্নত করার জন্য সুষ্ঠু ‘গ্রিভ্যান্স রিড্রেসাল’ পরিকাঠামোর ওপর জোর দেওয়া হচ্ছে। স্বাস্থ্য দপতর পেসেন্টস স্যাটিসফ্যাকশন সার্ভে অর্থাৎ হাসপাতালের পরিষেবায় রোগীরা সন্তুষ্ট কিনা তার ওপর সমীক্ষা শুরু করবে সরকারি হাসপাতাল ও মেডিকেল কলেজগুলিতে। এর মাধ্যমে দেখা যাবে ডাক্তার, নার্স ও সরকারি কর্মীরা ঠিকঠাক কাজ করছেন কিনা।

রোগীদের ভাল স্বাস্থ্য সেবা নিশ্চিত করার জন্য সম্প্রতি মুখ্যমন্ত্রী মমতা ব্যানার্জী মহকুমা হাসপাতাল ও স্বাস্থ্যকেন্দ্রগুলোতে স্বাস্থ্য কর্মকর্তাদের সঙ্গে একটি বৈঠক করেন। বৈঠকে স্বাস্থ্য পরিষেবা উন্নত করার উপর জোর দিয়েছিলেন। সকল সিনিয়র স্বাস্থ্য কর্মকর্তা ও সুপারিন্টেন্ডটদের রোগীদের সঙ্গে মানবিক আচরণ করার নির্দেশ দিয়েছেন।

এই নতুন সিস্টেম প্রবর্তনের পিছনে রাজ্যের স্বাস্থ্য বিভাগের মূল উদ্দেশ্য ছিল প্রাথমিক জেলা স্বাস্থ্যকেন্দ্র থেকে মেডিকেল কলেজ ও হাসপাতালগুলিতে রোগীদের স্থানান্তর করার ঘটনা কমানো। সিনিয়র স্বাস্থ্য বিভাগের কর্মকর্তারা মনে করেন যে  সিস্টেমের ফলে রোগীদের স্থানাতরের ঘটনা কমবে এবং হাসপাতালগুলোতে চিকিৎসক ও কর্মীরা তাদের সঠিক দায়িত্ব সম্বন্ধে আরও সচেতন হবে।

জেলা পর্যায়ে একটি ম্যানেজমেন্ট দল থাকবে যারা রোগীদের প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ করবে। এই কাজের জন্য, সেখানে সব রাজ্য পরিচালিত সব মেডিকেল কলেজ, মহকুমা হাসপাতাল থেকে শুরু করে সব সরকারি হাসপাতালে একজন পরিচালক থাকবেন। রোগীরা ডাক্তার এবং হাসপাতালের কর্মী সদস্যদের পারফরমেন্সে সন্তুষ্ট কিনা তাও জানা হবে। জেলার ম্যানেজমেন্ট কমিটির পর্যবেক্ষণের ভিত্তিতে স্বাস্থ্য বিভাগের কর্মকর্তাদের কাছে একটি রিপোর্ট দায়ের করবে।

২০১১ সালে ক্ষমতায় আসার পর মুখ্যমন্ত্রী মমতা ব্যানার্জী রাজ্যের সরকারী হাসপাতালগুলোর স্বাস্থ্য পরিকাঠামো পুনর্গঠনের পরিকল্পনা গ্রহণ করেছেন।  নবজাতকদের সঠিক স্বাস্থ্যপরিষেবা সেবা সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য একটি পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে। এখন রাজ্য সরকার ডাক্তার ও নার্সদের সঠিক দায়িত্ব নির্ধারণ করার চেষ্টা করছে।