June 23, 2016
West Bengal Govt hospitals to get patient grievance redressal cells
The West Bengal Government has directed state-run hospitals to improve their services and set up patient grievance redressal cells. Effective patient grievance redressal mechanism will be put in place in medical college hospitals and district hospitals within a month so that patients and their representatives can ventilate their grievances, the Principal Secretary of Health and Family Welfare department, said on Wednesday.
Chief Minister Mamata Banerjee, who also holds the Health portfolio had earlier in the day conducted a review meeting of the Health department. During the meeting the Chief Minister directed that quality and range of healthcare services should be improved. The Chief Minister had also issued instructions for closer monitoring and supervision at all levels by various means including surprise visits at hospitals.
Patient amenities like drinking water, waiting area, proper signage etc would be improved along with cleanliness and a facelift of the hospital buildings and surrounding areas.
An appeal is also made to the patient and patient parties to cooperate with hospital authorities in provision of patient care services.
সরকারী হাসপাতালে রোগীদের জন্য গ্রিভ্যান্স রিড্রেসাল সেল তৈরি করছে রাজ্য সরকার
হাসপাতালে রোগী পরিষেবা উন্নত করার জন্য সুষ্ঠু ‘গ্রিভ্যান্স রিড্রেসাল’ পরিকাঠামো তৈরি করতে হবে। সমস্ত মেডিক্যাল কলেজ ও জেলা হাসপাতালে রোগীদের অভিযোগ শোনার জন্য তৈরি হবে একটি বিশেষ অভিযোগ কেন্দ্র। ২৪ ঘণ্টার জন্য জরুরি বিভাগে এই বিশেষ অভিযোগ কেন্দ্র থাকবে। এর মাধ্যমে রোগী ও তার পরিবার পরিজনেরা তাদের সবরকম অভিযোগ জানাতে পারবেন। রাতের দিকে কোনও রোগী এসে অসুবিধায় পড়ে অভিযোগ জানালে দ্রুত যেন সমাধান হয়, সেদিকে লক্ষ্য রাখতে হবে।
বুধবার নবান্নে স্বাস্থ্যকর্তাদের সঙ্গে বৈঠকে স্বাস্থ্যক্ষেত্রে পরিষেবা বৃদ্ধির জন্য একগুচ্ছ নির্দেশ দেন মুখ্যমন্ত্রী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়। বৈঠকে তিনি জানান স্বাস্থ্য পরিষেবা আরও উন্নত করতে হবে। স্বাস্থ্যকর্তাদের সারপ্রাইজ ভিসিটেরও নির্দেশ দেন মুখ্যমন্ত্রী।
রোগীর আত্মীয়দের জন্য পর্যাপ্ত পানীয় জল, জলের এ টি এম, বসার জায়গার ব্যবস্থা করতে হবে। হাসপাতালগুলিকে পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন রাখতে হবে।
রোগীদের ও তাদের পরিবার পরিজনদের সঙ্গে যাতে সবরকম সহযোগিতা করা হয় এবং তাদের যাতে সঠিক যত্ন নেওয়া হয় তারও নির্দেশ দেন মুখ্যমন্ত্রী।
